Правила за извършване на доставка

Настоящата Политика за доставка (наричана за кратко "Политиката") урежда условията и реда за доставка на поръчаните стоки от онлайн магазин "Български Подправки" (https://balgarski-podpravki.shop). Тя е неразделна част от Общите условия за ползване на сайта и е изготвена в съответствие с изискванията на Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Кодекса за търговията и Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета, като гарантира прозрачност по отношение на срокове, разходи и начини на доставка.

Общи положения

1. Ние, "Български Подправки", с адрес на управление: ул. „Кумановски бой“ 16, 1229 Sofia, Bulgaria, осъществяваме доставка на територията на Република България, както и до всички държави-членки на Европейския съюз.

2. Доставката на стоките се извършва чрез куриерски фирми (напр. Еконт, Спиди, DHL) или чрез "Български пощи", в зависимост от избрания от клиента метод при финализиране на поръчката.

3. Всички срокове за доставка, посочени на сайта, са приблизителни и необвързващи, но ние полагаме максимални усилия да ги спазваме.

Начини на доставка
Клиентите могат да изберат един от следните начини за доставка:

• Куриерска доставка до посочен адрес: Стоката се доставя на физическия адрес, посочен от клиента при поръчката. Изисква се подпис на получател или пълномощно, ако получателят е трето лице. Този метод предлага възможност за проследяване на пратката.

• Доставка до куриерски офис: Стоката се доставя до офис на куриерската фирма по избор на клиента. Клиентът бива уведомен по телефон и/или имейл, когато пратката е готова за вземане. Изисква се лична карта за получаване.

• Доставка чрез "Български пощи" (за определени дестинации или населени места): Предлага се като алтернатива, но сроковете могат да бъдат по-дълги.

Срокове за доставка

1. Обработка на поръчката: Поръчките, получени в работни дни до 14:00 часа, се обработват и предават на куриер в същия ден. Поръчките, получени след 14:00 часа, в почивни и празнични дни, се обработват на следващия работен ден.

2. Ориентировъчни срокове за доставка:

   • За територията на София и големите градове: 1-2 работни дни.

   • За останалите населени места в България: 2-3 работни дни.

   • За държавите-членки на ЕС: 3-7 работни дни, в зависимост от дестинацията и избраната куриерска услуга.

3. Забавяне: В случай на форсмажорни обстоятелства (природни бедствия, епидемии, стачки на куриерските фирми, транспортни проблеми и др.), ние не носим отговорност за забавяне на доставката, но ще ви уведомим своевременно, ако разполагаме с информация за такова забавяне.

Разходи за доставка

1. За поръчки на територията на България:

   • Стандартната такса за доставка е фиксирана и зависи от теглото и обема на пратката, като се калкулира автоматично в количката за пазаруване.

   • Безплатна доставка се предлага при поръчки на стойност над определена сума (информацията е винаги актуална на началната страница или в количката). Това е наша политика за насърчаване на клиентите и е в съответствие с търговските практики.

2. За поръчки до държави-членки на ЕС:

   • Разходите за доставка се изчисляват индивидуално в зависимост от дестинацията, теглото и обема и се визуализират преди финализиране на поръчката.

   • Клиентът заплаща всички такси за доставка, освен ако изрично не е посочено друго в промоционални оферти.

Проследяване на пратката
След като поръчката бъде предадена на куриерската фирма, ние ще ви изпратим имейл със следителен номер (tracking number), чрез който можете да проследите местоположението на пратката си на уебсайта на съответния куриер. Това е задължително изискване за прозрачност на услугата.

Получаване на пратката

1. При получаване на пратката, вие или упълномощено от вас лице сте длъжни да проверите:

   • Целостта на опаковката – дали няма видими следи от отваряне, скъсване или намачкване.

   • Броя на колетите.

   • Съответствието на стоката с товарителницата.

2. Ако забележите видими повреди по опаковката, които предполагат увреждане на стоката, имате право да откажете да приемете пратката и да съставите констативен протокол с куриера. В този случай, моля, уведомете незабавно нас на info@balgarski-podpravki.shop или на телефон +359882713946.

3. Ако приемете пратката без забележки, това се счита за потвърждение, че стоката е доставена в добро състояние. Евентуални претенции за скрити дефекти се уреждат според политиката за рекламации.

Неуспешна доставка

1. В случай, че куриерът не успее да достави пратката на посочения адрес или получателят не бъде намерен в рамките на няколко последователни опита, пратката се връща на нашия склад.

2. Ние ще се свържем с вас, за да уточним нови детайли за доставка.

3. В случай на втора доставка до същия адрес по ваша вина (непосочване на точен адрес, липса на получател), ние си запазваме правото да ви таксуваме повторни разходи за доставка.

4. Ако не можем да се свържем с вас и не получим отговор в рамките на 14 дни, ние имаме право да анулираме поръчката и да задържим сумата, покриваща разходите по връщането и обработката.

Отговорност и обезщетение

1. "Български Подправки" отговаря за загуба или повреда на стоката до момента на нейното физическо предаване на вас или на трето лице, посочено от вас.

2. В случай на загуба на пратката от страна на куриерската фирма, ние ще съдействаме за издирването й и при невъзможност ще предприемем действия за обезщетение, като върнем стойността на поръчката или изпратим нова пратка, след като получим обезщетение от куриерската фирма.

Контакти
При въпроси относно доставката, моля, свържете се с нашия екип:
Телефон: +359882713946
Имейл: info@balgarski-podpravki.shop
Адрес за кореспонденция: ул. „Кумановски бой“ 16, 1229 Sofia, Bulgaria

Заключителни разпоредби
Ние си запазваме правото да променяме тази Политика за доставка. Всички промени влизат в сила след публикуването им на нашия уебсайт. Молим ви да се запознавате с нея преди всяко пазаруване. За неуредените въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство.