Правила за възстановяване на суми

Настоящата политика за връщане (наричана за кратко "Политиката") урежда условията и реда за отказ от покупка, връщане на стоки и замяна на продукти, закупени от онлайн магазин "Български Подправки" (наричан за кратко "Магазинът" или "Ние"), с домейн https://balgarski-podpravki.shop. Ние се стремим да осигурим максимално удовлетворение на нашите клиенти, като същевременно стриктно спазваме разпоредбите на българското и европейското законодателство в областта на потребителската защита.

Законодателна уредба
Тази Политика е изготвена в съответствие със Закона за защита на потребителите (ЗЗП) на Република България, както и с Директива 2011/83/ЕС на Европейския парламент и на Съвета относно правата на потребителите. Ние гарантираме правата на потребителите съгласно тези нормативни актове.

Право на отказ (член 47-55 от ЗЗП)
Съгласно чл. 50, ал. 1 от ЗЗП, всеки клиент, който действа като потребител (физическо лице, което купува стоки извън рамките на своята търговска или професионална дейност), има право да се откаже от договора за покупка без да посочва причина, в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата на получаване на стоката. Този срок е задължителен за всички държави-членки на ЕС.

Условия за упражняване на правото на отказ

  1. Срок: 14-дневният срок започва да тече от деня, в който клиентът или трето лице, посочено от него (различно от превозвача), влезе във физическо притежание на стоката.

  2. Уведомление: За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да ни уведоми за решението си по недвусмислен начин. Това може да стане чрез:

    • Попълване на стандартния формуляр за отказ, който може да бъде изтеглен от нашия сайт.

    • Изпращане на електронно писмо на адрес: info@balgarski-podpravki.shop.

    • Писмено уведомление на нашия пощенски адрес: ул. „Кумановски бой“ 16, 1229 Sofia, Bulgaria.

  3. Доказване: Тежестта на доказване, че сте упражнили правото си на отказ в срок, е ваша отговорност. Препоръчваме ви да пазите доказателства за изпратеното уведомление.

Последици от отказа

  1. Възстановяване на суми: При валиден отказ, ние възстановяваме всички суми, получени от вас, включително стандартните разходи за доставка (но не и допълнителните разходи за експресна или друга специализирана доставка), без ненужно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме получили вашето уведомление за отказ.

  2. Начин на възстановяване: Сумата се възстановява по същия начин на плащане, който сте използвали, освен ако изрично не сте се съгласили за друг метод. Възстановяването не води до никакви такси за вас.

  3. Забавяне на възстановяването: Ние можем да задържим възстановяването на сумата, докато не получим стоката обратно или докато не ни предоставите доказателство, че сте я изпратили обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.

  4. Разходи за връщане: Преките разходи по връщането на стоката са за ваша сметка, освен ако не е уговорено друго. Ние препоръчваме използването на проследима пратка.

Състояние на стоката при връщане
За да бъде прието връщането, стоката трябва да бъде в състояние, позволяващо нейната последваща продажба. Това означава:

  • Стоката да не е използвана (освен необходимото за нейното оглеждане, както бихте направили в физически магазин).

  • Оригиналната опаковка да не е нарушена и всички етикети, защитни фолиа и пломби да са непокътнати.

  • Стоките, които са запечатани по здравни или хигиенни причини (напр. хранителни продукти) и са били разпечатани след доставката, не подлежат на връщане поради съображения за безопасност. Това е в съответствие с чл. 57, ал. 1, т. 3 от ЗЗП.

Стоки, които не подлежат на връщане
Съгласно чл. 57 от ЗЗП, правото на отказ не се прилага за:

  1. Стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани.

  2. Стоки, които бързо се развалят или имат кратък срок на годност (важи за част от нашите подправки).

  3. Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати поради здравни или хигиенни причини и са били разпечатани след доставката.

Процедура по връщане

  1. Уведомете ни за вашето намерение за връщане в 14-дневния срок.

  2. Опаковайте стоката сигурно в оригиналната й опаковка.

  3. Изпратете стоката на нашия адрес: ул. „Кумановски бой“ 16, 1229 Sofia, Bulgaria.

  4. Придружете пратката с копие на фактурата или фискалния бон и попълнен формуляр за връщане.

Гаранционни случаи и рекламации
Настоящата политика за връщане не засяга вашите права по отношение на рекламации на стоки с недостатъци. При дефектна или несъответстваща на описанието стока, валидни са разпоредбите на чл. 105-112 от ЗЗП за гаранционна отговорност. Можете да заявите рекламация на същите координати за контакт.

Контакти за връщане и рекламации
За всички въпроси, свързани с връщане, замяна или рекламации, моля, свържете се с нас:

  • Телефон: +359882713946

  • Имейл: info@balgarski-podpravki.shop

  • Адрес: ул. „Кумановски бой“ 16, 1229 Sofia, Bulgaria

Заключителни разпоредби
Ние си запазваме правото да актуализираме тази Политика за връщане, като всички промени се публикуват на нашия уебсайт. За всички неуредени в тази Политика въпроси се прилагат разпоредбите на действащото българско законодателство и законодателството на ЕС. Молим ви да се запознаете внимателно с тази Политика преди да направите своята поръчка.